借助物联网，打破业务孤岛

当各部门均按照所谓的“业务孤岛”形式独立开展工作时，企业的业务绩效将受到损害。物联网（IoT）能够提供有效机会，实现跨机构的协助合作。商业领域的孤岛思维，首先由前轮胎公司Goodyear董事菲尔 恩瑟于1988年正式提出。他表示，由于各运营部门不具备有效分享信息和通力协作的能力，导致公司业绩受到严重制约影响。自那时起，关于孤岛工作模式的缺陷以及如何避免此类缺陷的著作如雨后春笋，层出不穷。

业务孤岛的影响，在应用业务技术时尤其明显。新技术的具体实施程度的多少，取决于相互独立部门的合作意愿。同时，在企业内部引入新技术，可降低障碍限制，但会产生内部的阻力。但是，物联网似乎是关于上述常规业务技术问题的公认例外情形-公司为提升物联网能力而实施的多个项目，成为重要推动力量，使公司合作水平达到了前所未有的高度。

JOS 业务开发和物联网总监Sankar S. Villupuram解释道：“顺利交付成功的物联网解决方案涉及到不同部门的通力合作，例如工程部、维护部、财务总监、信息技术部和业务管理部门等。毫不夸张地说，物联网是一根“魔杖”，它可以让公司内部各“孤岛”实现团队合作。在人们切实了解到技术能够为他们提供的各项内容后，人们会对其充满好奇与热情，从而促使各团队离开孤岛，实现合作。”他援引了物联网如何被利用从而改善了亚洲购物中心绩效的示例。

由于越来越多的消费者选择网上购物，这给零售业带来了巨大的冲击，导致全球范围内大规模的商场关门浪潮：行业 评论员预计，在未来五年内，中国和美国等市场中的商场，将有三分之一面临关门的厄运。

在充满激烈竞争的环境下，技术可扮演重要的角色，帮助商场实现生存和复兴。传感器能够识别进入和离开商场的人员数量，而面部识别软件可在匿名的前提下，捕捉到性别、年龄和其他人口信息。通过移动信号信息，还可以追踪每个个体在商场区域内的活动轨迹。如果商场的所有者能够允许顾客连接商场内Wi-Fi，那么商场业主就能够获取关于顾客及其偏好的更多有用信息。商场业主甚至可以将获取的所有信息与外部数据源（例如天气信息或交通信息）进行合并，从而发现顾客行为的潜在形式和趋势。

前瞻性的商场业主利用多种物联网与通过该类技术所产生的数据能够实现租金收益的最大化，优化租户的组成，并借助丰富的市场营销数据为租户提供支持。社交和移动渠道能够与商场所具备的数据经验进行结合，从而为顾客提供更丰富、更具回报性的游玩体验，从而为商场的租户带来效益。

Villupuram继续道：“这些购物中心的零售分析是负责维护商场生存能力和盈利能力人员的工具。上述工具能够帮助上述负责人员了解顾客在商场内的足迹以及购物情况。即便如此，为确保分析工具按照计划开展工作，您需要组建一支由技能互补专家组成的专业团队。您需要一些电气和网络布线工程师（该工程师了解一定的建筑知识）；具备关于红外线传感器和视频分析等多样知识的安全专业人士；了解消费者Wi-Fi互动情况以及消极监测技术的IT专业人士；作为上述分析工具的真正终端用户和推动力量的市场营销和运营专业人士，从而提升收益和运营效率。”

他总结道：“无论用于理解施工现场内特定机械设备的效率，实时追踪公交车的人数乘坐情况，或监测一线零售商店冷藏室的温度和湿度，而物联网-团队互动-则是一种魔术元素，能够在公司内部承担不同职能、具备不同特征的团队之间，产生全新灵感和更强的协同效应。”