企业业务对IT的依赖不断增强，不仅要求IT服务持续不间断地支持业务运营，而且要求IT服务能够发现甚至创造更多新机遇，以使得业务部门能够更好地达到业务目标。然而，信息技术的广泛性、复杂性以及企业自身发展条件存在一定矛盾性，这一切推动IT外包服务在新科技革命下被赋予全新的意义。

合理有效的使用人工技术支持服务（Token）不仅可以节约各种成本，优化信息资源，保证服务的连续性，让企业还可以集中资源在其核心业务上，极大的提高了企业的竞争力。

IT人员技能差次不齐

IT人员专业技能不足，

无法即时处理问题

没有专职IT人员

遇到IT问题需要找对应的产品供应商，费时失事​

IT人员资源紧张

IT人员调配不均匀，导致