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赋能专业价值为核心的数字化IT管理服务
来源: | 作者:HKBN JOS | 发布时间: 2021-04-01 | 50 次浏览 | 分享到:


近年来,数字化转型成为了企业战略转型的关键词,随着新政策的落地、新技术的普及,企业该何去何从?企业的变革又该从哪方面着手?成为了各方高度关注和密切探讨的话题。港宽科技(上海)有限公司Senior Manager-Service Delivery-Eric Li分享并探讨关于如何面对数字化转型的挑战。


赋能专业价值为核心的数字化IT管理服务
中国信通院数据显示,预计在未来的十几年中,数字化经济在中国GDP增长的推动作用愈发更要。

我们正处于改革创新的机遇期,数字化转型大势所趋

企业科技创新发展多年,但国内大多企业仍处于信息化阶段,并且满足于此,在科技创新的经济赛道上,企业短板弊端逐渐突显,因此,想让企业走得更远、规模扩大,数字化转型变得必不可少。


我认为数字化并不仅仅是实现大数据、IoT、人工智能等应用,而是通过数字技术对商业模式的重塑,提高企业内部管理效率提升,实现精细化运营赋能企业商业模式的创新和突破,从而降低企业运维成本,增加效率。

数字化转型并不是一蹴而就,需要我们审视自身情况

数字化转型能帮助企业提升巨大的价值,但想一步迈进此阶段却知易行难。在与我们客户的交流中,我比较认同以下的这些阻碍企业数字化转型的因素:


一、专业价值赋能的 IT管理服务加快企业的数字化进程——FixIT支援服务

在服务客户项目落地的过程中,我发现,传统的IT运维服务模式已经无法满足日益数字化的企业生产经营模式,在当今各行业快速迈向数字化的进程中,企业的IT服务模式,用户场景,管理维度,评估模型等,同样也都需要进行迭代升级。



企业在探寻数字化转型的路上,选择专业精准的IT服务团队,为自己量身定做转型方案,可高效地实现合理规划资源,循序渐进,逐步数字化转型升级,以专业价值来赋能企的核心竞争力的提升。

二、融合AI服务机器人的智能化IT管理服务体系,能大大减少重复性工作——RPA企业智能自动化

目前很多AI服务成功地应用在企业客户IT管理服务体系中的实践中,使得平均有近40%的服务请求得以实现无需人工干预的自主完成,且能获得较高的服务效率和服务质量。

同时,有不少企业开始使用基于数字化机制的新一代IT管理服务模式,例如主动式多维度的预警机制,RPA自动化响应机制等,企业管理者希望用这样的管理系统提前能洞察到企业从传统固定式的流程驱动和SLA响应机制中带来的问题,以及问题发生后由被动响应变为主动干预和提前规避,从而实现智能化服务模式。


银行业通过给客户提供丰富、便捷、多渠道的在线咨询服务,从而提升客户服务体验,这背后需要其优化IT管理体系并融入智能AI技术。

结合更多行业的数据,我认为智能客服能够弥补人工在线客服的工作间隙。

HKBN JOS也经历着数字化转型。

HKBN JOS业务布及亚洲地区,销售订单量大,仅依赖人工录入系统已经无法满足不断扩张的业务需求。为优化流程提高效率,开发出订单管理RPA系统,提升内部运作的效率减少人工成本和出错概率,在内部调试阶段,可在短期内处理大量销售订单,并且成功率高达95%以上。与此同时,配合数字化的智能数据处理功能,通过AI学习的方式为我们提供了更全面的业务统计分析,让我们能结合市场的变化做出更可靠的商业决策。


找到能帮助你的IT管理服务团队

Eric Li指出企业在数字化转型部署之前的以下步骤成功实现的关键:


另一方面, IT服务团队具备先行实践,分享实效的精神,把在数字化转型过程中积累的经验与心得分享给企业客户,与客户共享积累的实践经验和成果,将企业痛点与新技术相结合,为客户提供可制化的数字化解决方案,帮助客户提升核心价值。

港宽科技(上海)有限公司(HKBN JOS)是业务覆盖亚洲的技术解决方案供应商、系统集成商及技术咨询顾问,专注IT运维服务60余年,对本地市场和行业拥有深厚认识, 并具备强大的执行能力,凭借自身丰富的行业经验以及专业的技术服务,卓越的方案处理能力致力于赋能企业数字化发展,在企业发展的竞技赛道中,可以助您一臂之力!